"Los clientes no te dan su dinero para que tu hagas lo que tu quieras hacer sino para que hagas lo que ellos quieren."F.Lebowitz

" A no ser que el personal de primera línea sea capaz de llevar a cabo la acción de servir a los clientes con autonomía, no habrá un verdadero servicio al cliente. Para muchos directivos significa dar demasiada libertad a una plantilla en la cual no confían".(desconocido para mi)

"Todos los aspectos que bloquean el éxito del servicio al cliente están relacionados con las personas".(desconocido para mi)

“No basta con escuchar a los clientes. Ellos deben notar que se les está escuchando.”(desconocido para mi)

“La proximidad es el combustible de las relaciones humanas. Y del comercio, por supuesto.”(desconocido para mi)

“Si quiere saber qué desean sus clientes y se lo pregunta a ellos, satisfágalos después o empeorará las cosas.”(desconocido para mi)

“El cliente es lo segundo. Si desea que verdaderamente sus clientes sean lo primero, ponga a sus empleados antes.”T. Peters

“La satisfacción del cliente ya no basta. Hay que llevarle el éxito.”T. Peters

“Mucha gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas.”S. Jobs

“Nunca se tiene una segunda oprtunidad de causar una buena primera impresión.”(desconocido para mi)