"La honestidad y la sinceridad son el secreto de los negocios. Si puedes falsificarlas, conseguirás lo que sea."
"El caos siempre derrota al orden porque está mejor organizado".
"La mayoría de las empresas mueren por suicidio, no por competencia".
"Trabajar más y cobrar menos". ¡Vaya estupidez! Conseguir que 5 trabajen como 10 y pagarles como si fueran 8. Esa es la fórmula ganadora para una empresa y para un país.
"Si pagas con cacahuetes, tendrás monos".
"El futuro pertenece a los innovadores".
"Una gran organización es una colección de comunidades locales. El crecimiento individual e institucional se maximiza cuando esas comunidades se autogobiernan en el mayor grado posible".
"El liderazgo no se define por el ejercicio del poder sino por la capacidad de aumentar la sensación de poder entre los subordinados. La tarea esencial del líder consiste en crear más líderes".
"La costumbre disminuye la admiración, y una mediana novedad suele vencer a la mayor eminencia envejecida".
"Si no soy lo suficientemente inteligente para ver los cambios que están viniendo, otros lo serán. Habrá que contratarlos".
"Una visión magnífica sin gente magnífica no vale de nada".
Make it happen!
"El error es una condición tan importante para el progreso como la verdad".
"El hombre razonable se adapta al mundo; el irrazonable intenta adaptar el mundo a si mismo. Así pues, el progreso depende del hombre irrazonable".
"Un hombre competente es un hombre que se equivoca según las reglas".
"Piensa lo que quieras, pero piensa".
"Los hombres únicamente aceptan el cambio ante la necesidad y sólo ven la necesidad en la crisis"
"En tiempos de crisis no puedes sentirte miserable todo el rato."
Es mucho mas fácil matar una organización que cambiarla sustancialmente.
"Si su misión no puede trasmitirse en cinco minutos o con una historia, no pasará nada".
"Si todo es importante, nada es importante".
"Innovar es, básicamente, encontrar la solución a un problema".
"Para que algo cambie es necesario que muchos sean amigos de los beneficios de las nuevas condiciones".
"Los clientes no te dan su dinero para que tu hagas lo que tu quieras hacer sino para que hagas lo que ellos quieren."
El líder que elije su equipo pensando en los manejables reduce drásticamente su capacidad de competir. El líder que premia el seguidismo y se revuelve contra los discrepantes se ataca a si mismo. El líder que divide a su gente acaba vencido. El líder que piensa que los demas no piensan está ciego. El líder que se esconde no es Alfa es Omega.
"Sabemos que la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste pero puede que recuerden lo que les hiciste sentir."
"Las estadísticas son como los bikinis: lo que revelan es sugerente pero lo que ocultan es vital."
"La crisis consiste en que lo viejo no termina de morir y lo nuevo no termina de nacer."
"En la sociedad del conocimiento todo aquel que pueda ser substituido por una máquina merece serlo."
"Un experto es una persona que ha cometido todos los errores posibles en su campo de conocimiento."
"La realidad no nos dirá nada. Solo se limita a responder a nuestras preguntas. Si no le preguntamos nada, no nos dirá nada."
Toda construcción pasa por un derribo previo, físico o ideológico.
"Las malas ideas tardan en morir".
"No podemos solucionar problemas utilizando el mismo razonamiento que usamos cuando los creamos."
La inseguridad impulsa los negocios a evitar un fracaso antes que a perseguir el éxito.
La "fidelización del cliente" es un tópico utópico. No existe. En propiedad, solo se puede hablar de "retener al cliente".
"Probablemente, la diferencia entre persona y empleado es que una persona ayuda a otras personas y un empleado, no."
" A no ser que el personal de primera línea sea capaz de llevar a cabo la acción de servir a los clientes con autonomía, no habrá un verdadero servicio al cliente. Para muchos directivos significa dar demasiada libertad a una plantilla en la cual no confían".
"Todos los aspectos que bloquean el éxito del servicio al cliente están relacionados con las personas".
" La ausencia de defectos es una fantasía creada por los círculos de calidad pero no es un rasgo de la vida humana."
Cuanto mas circule una idea, mas valor tendrá.
Ser útil es la misión. Y ser feliz, la visión
"Los consumidores dan su dinero, los fans su corazón.<BR> Los consumidores se quejan, los fans perdonan.<BR> Los consumidores son críticos, los fans son embajadores.<BR> Los consumidores cambian, los fans se quedan pero... nunca le rompas el corazón a un fan.
“Manda, obedece o quítate de en medio.”
La mejor estrategia sin las tácticas que la hagan posible es como escribir en el agua.
El marketing no es una actividad departamental, es una orientación total de la empresa.
Un mismo individuo puede ser muy inteligente comprando unas cosas y tonto comprando otras.
“El marketing es un juego en el que la idea simple derrota a la compleja, donde la idea única vence a los esfuerzos múltiples.”
“ Lo inesperado siempre ocurre.”
“La verdad no suele ascender.” estamos equivocados” no es una postura ganadora. Si está usted arriba, estimule la sinceridad y no premie a los pelotas que viven de usted.”
“El marketing es una guerra y el primer principio de la contienda es el principio de la fuerza: la compañía mas grande tiene la ventaja.”
“Generalmente, las bombas de marketing estallan sin hacer ruido: las grandes ideas llegan al mundo tan suavemente como las palomas.”
“No sospeche de sus primeras impresiones: casi todo el mundo, incluidos los clientes, actúa en base a sus primeras impresiones.”
Quien no entiende de personas, no entiende de marketing.
“Para convertirse en un buen pescador hay que pensar como un pez.”
“Un despacho es un lugar peligroso desde el que observar el mundo. Hay que bajar a la calle.”
“Innovar es un juego difícil, de pocos ganadores. Antes de jugar, es mejor empezar por abandonar lo que no es negocio, mejorar lo que no va mal y explotar las oportunidades que hay que detectar.”
“El marketing es una batalla de percepciones y no de realidades.”
“No basta con escuchar a los clientes. Ellos deben notar que se les está escuchando.”
“La proximidad es el combustible de las relaciones humanas. Y del comercio, por supuesto.”
“Si quiere saber qué desean sus clientes y se lo pregunta a ellos, satisfágalos después o empeorará las cosas.”
“Si quiere fomentar la creatividad de su gente, tiene que hacer un esfuerzo consciente y sostenido para potenciarla. No surge porque si.”
“Tal y como se suele emplear el brainstorming en las empresas como dinámica creativa, es como esperar que una pistola dispare sin gatillo.”
“Las decisiones absurdas son casi siempre colectivas. Sometidos a las relaciones de grupo, los individuos se avienen a disparates que repudiarían si pensaran por si solos.”
“El éxito tiene muchos padres; el fracaso es huérfano.”
“Una síntesis vale mas que diez análisis.”
“La falta de sencillez lo estropea todo.”
“Para muchos el deber es lo que se espera de los demás.”
“La mayoría de personas gastan mas tiempo en esquivar los problemas que en tratar de solucionarlos.”
“Donde todos piensan igual, ninguno piensa demasiado.”
“No hay hombres perfectos, sólo hay intenciones perfectas.”
“La ignorancia engendra mas confianza que el conocimiento.”
“Nuevo paradigma: cálculo de costes en función del precio conveniente, en lugar de cálculo del precio en función del coste.”
“La innovación crea valor; la novedad, diversión.”
“Hay que centrarse en las oportunidades. Hay que dejar morir de hambre los problemas y alimentar las oportunidades.”
“Un emprendedor que no aprenda como gestionar no durará mucho. Un gestor que no aprenda a innovar, tampoco. Las empresas tienen que estar diseñadas para crear el cambio, en lugar de limitarse a reaccionar ante el.”
“No se gestiona a las personas. La tarea es liderar a las personas. Y la meta es hacer que las cualidades y el saber específico de cada individuo sean productivos.”
“En marketing no se empieza por la pregunta ¿qué queremos nosotros?, se empieza por pregunta ¿Qué quiere la otra parte?, ¿cuáles son sus valores?, ¿qué entienden por resultados?.
“El arte de la estrategia consiste en tomar decisiones sobre como competir”.
“La definición de misión de un negocio debe responder a una sola pregunta: ¿cómo nos proponemos triunfar en este negocio?”.
“En último término, la marca es un asunto de credibilidad.”
“La suma es el ejercicio de los tontos. La resta es el ejercicio de los inteligentes.”
“ Hazlo sencillo, estúpido.”
“Hay que diseñar para los cinco sentidos.”
“Invierte sólo en lo que sea valioso para tu cliente”:
“Las mujeres no compran marcas, se asocian con ellas”.
“Si no aportas servicios, vas directo a la mercancía de mierda.”
“Para triunfar tenemos que dejar de ser normales. En un mundo en el que el ganador se lleva la mejor parte, normal es igual a poco”.
“Todo está lleno de empresas similares, que emplean a personas similares a los que se les ocurren ideas similares, que acaban en productos similares, con similares precios y similares calidades. ¿ Hay futuro para todas?.
Hay quien, para avanzar un metro, necesita kilómetros.
“Es mucho más fácil matar una organización que cambiarla sustancialmente.”
“El cliente es lo segundo. Si desea que verdaderamente sus clientes sean lo primero, ponga a sus empleados antes.”
“La satisfacción del cliente ya no basta. Hay que llevarle el éxito.”
Una marca no se compra, se elije.
“Mucha gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas.”
“Todos los cerebros del mundo son impotentes contra cualquier estupidez que esté de moda.”
“Dirigir es hacer las cosas adecuadamente. Liderar es hacer las cosas adecuadas.”
“Unas veces se gana y otras se aprende.”
“ El orden es el caos en calma.”
“Con las dificultades no se puede pactar: o las vencemos, o nos vencen.”
“La marca es sagrada y toda la organización debe de conocer perfectamente la personalidad de la misma, desde el recepcionista hasta la dirección general.”
“Los fabricantes hacen productos. Los consumidores eligen marcas.”
“Construir una marca es infinitamente más dificil que fabricar un producto.”
“Nunca se tiene una segunda oprtunidad de causar una buena primera impresión.”
La verdad va a paso de tortuga. La mentira corre como una liebre. Las tortugas viven más que las liebres
“ Demasiado al Este es el Oeste.”
“Me lo contaron y lo olvidé. Lo vi y lo entendí. Lo hice y lo aprendí.”
“Crear es hacer que algo valioso que no existía, exista.”
“La búsqueda de la verdad es un viaje de ida y vuelta.”
Experiencia es lo que nos hace expertos. Y no depende sólo de los años.
Gran parte de lo que suele considerarse como capital de marca en realidad es capacidad de distribución.
La economía depende de los economistas como el clima depende de los metereólogos
“El que actúa puede equivocarse pero el que no hace nada, ya está equivocado.”
“La gente efectiva no se orienta a los problemas sino a las oportunidades.”
Creatividad es pensar que la gallina es el medio que tiene el huevo para poner otro huevo
“Una marca es una metáfora exhibicionista.”
La publicidad está obligada a tener los pies en el suelo y para ello, hay que conocer el subsuelo
“La función única del negocio es la diferenciación.”
“El lujo es una necesidad que empieza cuando acaba la necesidad.”
“ La moda muere jóven.”